Trocas e devoluções
Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A armação ou os óculos de sol devem voltar sem marcas de uso, com estojo, flanela e etiquetas.
Lentes de grau
As lentes são produzidas sob medida, a partir da sua receita. Se houver erro de montagem nosso (grau diferente da receita, centro óptico fora do lugar), refazemos sem custo. Se o oftalmologista alterar a receita depois, a nova lente é cobrada.
Adaptação
É comum levar alguns dias para se adaptar a lentes novas. Se o desconforto continuar depois de 15 dias de uso, fale com a gente: conferimos a montagem e, se a lente estiver certa, orientamos voltar ao oftalmologista.
Defeito
Armações e óculos de sol com defeito de fabricação, como dobradiça solta ou descascamento, têm garantia legal de 90 dias.
Como pedir
- Fale pelo WhatsApp ou pelo formulário com o número do pedido.
- Enviamos o código de postagem reversa, ou você traz à loja.
- O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos o produto: no Pix para quem pagou no Pix, ou estorno no cartão.
Exceções
- Lentes de grau já produzidas não entram no direito de arrependimento por serem feitas sob medida, exceto em caso de erro nosso.
- Estojos com iniciais gravadas só são trocados em caso de defeito.
- Riscos nas lentes e quebras por queda não são defeito de fabricação.
